Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств пользователям сервиса «смуззИИ», размещённого по адресу https://smuzzii.ru (далее — «Сервис»). Политика разъясняет и конкретизирует положения раздела 7 Публичной оферты об оказании услуг по созданию цифрового контента (далее — «Оферта»); в случае расхождений приоритет имеет Оферта.
Исполнитель: самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход) Демьяненко Александр Юрьевич, ИНН 070301829854, г. Москва, адрес электронной почты support@smuzzii.ru (далее — «Исполнитель»).
1. Общие положения
1.1. Оплата на Сервисе производится путём приобретения Токенов — внутренней расчётной единицы Сервиса, используемой для оплаты услуг Исполнителя по созданию (генерации) цифрового контента.
1.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от дальнейшего использования Сервиса и обратиться к Исполнителю с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованные Токены в порядке, установленном настоящей Политикой.
2. Что подлежит возврату
2.1. Возврату подлежит сумма, соответствующая количеству неиспользованных (несписанных) Токенов, находящихся на Балансе Пользователя, рассчитанная исходя из стоимости их приобретения.
2.2. Если Токены приобретались по разной стоимости, расчёт производится исходя из стоимости приобретения соответствующих Токенов; при невозможности установить очерёдность — исходя из средней стоимости приобретения неиспользованных Токенов.
3. Что возврату не подлежит
3.1. Денежные средства за Токены, которые уже были списаны (использованы) для выполнения генераций, а также за уже предоставленные результаты генерации, возврату не подлежат. Услуга по созданию результата генерации является цифровой и считается оказанной в момент предоставления результата Пользователю; стоимость фактически оказанных услуг возврату не подлежит в силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
3.2. Бонусные и промо-Токены, начисленные Исполнителем безвозмездно (в том числе в рамках акций, промокодов или реферальной программы), денежной стоимости не имеют и возврату в денежной форме не подлежат.
3.3. Списание Токенов за генерацию, результат которой не был предоставлен по вине Сервиса или привлекаемых Исполнителем поставщиков, не является основанием для денежного возврата по настоящему разделу: такие Токены восстанавливаются на Балансе Пользователя (пункт 6.4 Оферты) по обращению в службу поддержки, а при наличии оснований Пользователь вправе требовать возврата в общем порядке, установленном настоящей Политикой.
4. Порядок подачи заявления о возврате
4.1. Заявление о возврате направляется на адрес электронной почты Исполнителя: support@smuzzii.ru.
4.2. Заявление должно содержать:
4.2.1. адрес электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись (либо иные данные, позволяющие идентифицировать учётную запись, — например, идентификатор учётной записи в сервисе авторизации VK ID или Яндекс ID);
4.2.2. дату и сумму платежа, по которому запрашивается возврат, либо идентификатор операции (указан в чеке и в истории операций Личного кабинета);
4.2.3. требование о возврате с указанием его причины (по желанию Пользователя).
4.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации Пользователя и платежа, если представленных данных недостаточно.
5. Сроки и способ возврата
5.1. Возврат денежных средств производится в срок до 10 (десяти) календарных дней с момента получения и проверки заявления Исполнителем.
5.2. Возврат осуществляется на то платёжное средство (банковский счёт), с которого была произведена оплата, через платёжный сервис ЮKassa. Возврат наличными денежными средствами или на иное платёжное средство не производится.
5.3. Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя после осуществления возврата дополнительно зависит от регламента банка Пользователя и платёжного сервиса и в срок, указанный в пункте 5.1, не включается.
5.4. С момента осуществления возврата соответствующее количество Токенов списывается с Баланса Пользователя. При возврате Исполнитель аннулирует ранее сформированный фискальный чек в порядке, установленном законодательством о налоге на профессиональный доход.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая Политика не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».
6.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сервисе. К заявлению о возврате применяется редакция, действующая на момент его подачи.
6.3. По всем вопросам, связанным с возвратами, Пользователь может обратиться в службу поддержки: support@smuzzii.ru.
Дата публикации настоящей редакции: 15 июня 2026 г.